Diese Richtlinie gilt für physische Produkte, die unmittelbar bei BJ TreeHill bestellt wurden. Rückgaben, Erstattungen und Umtauschmöglichkeiten richten sich nach dem Rückgabegrund, der Beschaffenheit des Produkts, seinem Zustand und den für die jeweilige Bestellung geltenden Bestimmungen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Rückgabebedingungen
Da nicht für jede Bestellung und Produktart eine einheitliche freiwillige Rückgabefrist angegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah über unsere Kontaktseite. Wir teilen Ihnen mit, welche Rückgabemöglichkeit und welche Frist für Ihre Bestellung gelten. Eine Rücksendung sollte erst nach Erhalt unserer Rückgabehinweise erfolgen.
Für eine reguläre Rückgabe, insbesondere bei einer Meinungsänderung, sollte das Produkt grundsätzlich:
- unbenutzt beziehungsweise nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Beurteilung seiner Eigenschaften und Funktionsweise angemessen ist;
- in einem vernünftig guten und möglichst vollständigen Zustand sein;
- mit dem gegebenenfalls mitgelieferten Zubehör, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen zurückgegeben werden;
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer ebenso geeigneten Schutzverpackung versendet werden.
Fehlende oder beschädigte Verpackungen führen nicht automatisch zum Ausschluss zwingender Verbraucherrechte. Eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung, Beschädigung oder Unvollständigkeit kann jedoch je nach Umständen bei der Prüfung der Rückgabe berücksichtigt werden.
Abhängig von der Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite kann eine reguläre Rückgabe beispielsweise bei folgenden Waren eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, soweit dies nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist:
- individuell angefertigte, personalisierte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Produkte;
- versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Art des Produkts eine Rückgabe nicht zulässt;
- schnell verderbliche, kurzlebige oder verbrauchbare Waren, sofern dies aufgrund ihrer Beschaffenheit zutrifft;
- Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden oder wesentlich verändert wurden.
Diese möglichen Einschränkungen gelten nicht pauschal für alle Garten-, Pflanzen-, Terrassen-, Kunstblumen- oder Werkzeugprodukte. Maßgeblich sind die konkrete Produktbeschaffenheit, die Produktbeschreibung, der Rückgabegrund und die anwendbaren zwingenden Rechte.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über https://bjtreehill.com/contact-us/ und geben Sie Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt sowie den Grund der Rückgabe an.
- Warten Sie auf unsere Rückgabehinweise. Darin teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe möglich ist und wohin beziehungsweise auf welche Weise das Produkt zurückgesendet werden soll.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück. Verwenden Sie keine selbst ermittelte oder nicht bestätigte Rücksendeadresse.
- Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und die weitere Bearbeitung.
Unangekündigte Rücksendungen können die Zuordnung und Bearbeitung erschweren. Bitte bewahren Sie gegebenenfalls den Einlieferungsbeleg oder andere Versandnachweise auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Erstattungen
Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern keine andere Vorgehensweise vereinbart wurde oder eine Rückzahlung auf diesem Weg technisch nicht möglich ist. Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand des Produkts und den anwendbaren Bestimmungen.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt insbesondere vom Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder kontoführenden Institut ab. Eine bestimmte Bearbeitungs- oder Gutschriftfrist wird daher nicht zugesagt.
Rücksendekosten
Wer die Kosten der Rücksendung trägt, wird anhand des Rückgabegrunds, des Produktzustands, der konkreten Bestellumstände und der anwendbaren Bestimmungen festgelegt. Bitte senden Sie die Ware nicht auf eigene Kosten zurück, bevor Sie unsere Hinweise erhalten haben, wenn die Kostenübernahme zuvor geklärt werden soll.
Bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung kann eine andere Kostenregelung gelten als bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt. Etwaige Kosten oder Abzüge werden nicht pauschal, sondern entsprechend dem jeweiligen Fall und den geltenden Rechten beurteilt.
Umtausch
Ein Umtausch ist nicht automatisch verfügbar. Er hängt insbesondere vom Lagerbestand, der Produktart, dem Zustand der zurückgegebenen Ware und den Umständen der Bestellung ab. Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch möglich ist. Falls kein Umtausch angeboten werden kann, informieren wir Sie über die gegebenenfalls verfügbaren Alternativen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts können, soweit möglich, bei der Prüfung helfen.
Solche Fälle werden getrennt von einer regulären Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt. Je nach Situation und anwendbaren Rechten kann eine geeignete Lösung insbesondere in einer Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rücknahme, Preisanpassung oder Erstattung bestehen. Die in dieser Richtlinie genannten allgemeinen Rückgabebedingungen schränken zwingende Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht ein.
Kontakt
Für Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch sowie zur Klärung der für Ihre Bestellung geltenden Rückgabefrist und Rücksendeanweisungen nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite:
